海归论坛 :: 阅读跟帖 - 怎么知道退款权力在老总那里而不是工作人员那里？

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主题: 【万蝶】真为中国有东方航空这样的公司感到耻辱!!

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【万蝶】真为中国有东方航空这样的公司感到耻辱!!

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为难前线工作人员没什么用，问题肯定出在管理方面 -- 不拉不拉 - (66 Byte) 2005-2-12 周六, 14:31 (482 reads)

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标题: 怎么知道退款权力在老总那里而不是工作人员那里？ (409 reads) 时间: 2005-2-13 周日, 06:40

作者：游客在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

我们没有责任了解退款权力到底在哪里？
吃口饭？吃口饭的地方多了，非要在这里干？在这里干非要对顾客这么言辞粗暴？不会好好说话？如此没有教养的客服，只有自己为自己的行为负责。

找到东航老总的电话，当然登出来。但是找不到，就直接找前线人员，不是为难她，问一下，她那么推卸，搪塞，侮辱冒犯客户的时候，他们有没有想到顾客错在哪里了？想知道东航老总的电话，直接问客服工作人员，如果不给，那就是说前线人员要自己承担最终责任了。

不信，在美国的土地上没有人教他们如何服务了。听不拉不拉的话，我觉得我们顾客的任务好重，不但要想着花费自己的时间去打电话退款，还要想着东航管理如何改善。

不拉不拉，我无意冒犯，我只是探讨一下。我气愤得很。国内这样也就算了，在美国？没门儿。

周一就打电话去折磨这个NANCY。

作者：游客在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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