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 归坛危机处理原则 和 应急处理措施的建议 |
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XiamenTurtle
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声望: 博导
加入时间: 2004/02/20
文章: 3036
海归分: 30
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作者：XiamenTurtle 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
一, 危机公关处理原则
现代公共关系学上归纳危机公关处理的主要原则如下：
1, 快速反应的原则。凡危机都有突发性，尽管发生危机的组织或企业面临极大的压力，但仍须迅速
研究对策，作出反应。
2, 维护信誉的原则。公共关系在危机管理中的作用是保护组织的声誉，这是危机管理的出发点和归
宿。
3, 真诚、坦率的原则。通常情况下,任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑,有时新闻媒介
也会扩大事实的报道,因此危机单位要想取得公众和新闻媒介的信任,必须采取真诚、坦率的原则。
4, 人道主义原则。危机在不少情况下会带来生命财产的损失，欧美舆论界对造成危及人的生命安全
的事故或事件尤其重视。因此危机处理中首先要考虑人道主义的原则。
二, 归坛危机处理原则
归坛最重要的资源是其BRAND EQUITY. 所以,归坛危机处理的第一原则,就是尽快进行DAMAGE CONTROL. 任何行为,措施的第一标准,是其对归坛 BRAND IMAGE 的作用.
发现"事实"真相,辩明是非对错,舆论打击捣乱之徒..., 完全不是归坛危机处理的首要任务.
三, 归坛危机应急处理措施的建议
1, 成立归坛危机应急处理小组
2, 备份归坛重要文件,资料
这项工作有没有服务器的ACCESS RIGHT都可以做,用最笨的方法也能COPY下来
3, 立刻停止各种形式的关于归坛危机的公开喊话,对质,辩白,争论.
4, 危机应急处理阶段(如15天)内,删除任何有关归坛危机的主贴,跟贴
5, 最短时间内设立新的归坛软件硬件设施
6, 向归坛主要成员 COMMUNICATE 归坛危机应急处理措施
7, 新网站建立后,按真诚、坦率原则公布结果
作者：XiamenTurtle 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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 归坛危机处理原则 和 应急处理措施的建议 -- XiamenTurtle - (1532 Byte) 2004-2-08 周日, 20:40 (1695 reads)
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